Гарантія на продукцію
Гарантія продукції надається від виробника. На акваріуми 3 роки. На обладнання від 1 місяця до 2 років. Гарантія на декорації, корми, хімію, сачки та інше дрібне обладнання – не надається.
За гарантійних випадків ви привозите до нас товар на офіс, крім сервісного обслуговування акваріумів. При нашому срвісному обслуговуванні акваріумів ми цим займаємося.
Гарантія на послуги
За разових послуг гарантія не надається. Звичайно ж, якщо при перевезенні акваріума ми його розіб’ємо, то відповідно і ми його відновлюватимемо. Але такого ще не траплялося. Падіж рибок за такої послуги може бути до 10%. Насправді 1 раз із 50 якась рибка не доїжджає.
При сервісному обслуговуванні гарантія є умовною. Якщо щось трапляється з акваріумом, все залежить від ситуацій. Іноді ми повністю відновлюємо все. Іноді відновлюємо зі знижкою. Якщо в акваріумі відключили на добу світло, то нашої вини тут немає. Але за собівартістю ми все робимо. І досить часто саме після обслуговування акваріума буває з ним щось трапляється. Адже ми різко змінюємо параметри води. 15-40% заміни. І цього буває достатньо, щоб щось трапилося.
Насправді ми мали десятки випадків таких ситуацій. Які ми всі вирішили. В інтернеті немає жодного негативного відгуку про нас у цьому питанні.
На сервісному обслуговуванні акваріумів ми лікуємо рибок своїм коштом, крім випадків, якщо рибка купувалася в іншому місці.