Возврат тумбы, или как нужно выбирать аквариумистов

Опубликовано Февраль 17, 2014 в Аква-сервис | Нет комментариев

Ситуация из неприятных.

 

Отказ от аквариума

 

Человек решил отказаться от тумбочки. За 7 лет практики первый случай попытки возврата товара. Так что здесь описываю, как не попасть в ситуацию, чтобы потом не довелось требовать возвращение денег. Как все было, и почему нужно выбирать аквариумистов нормально.
Пришел ко мне заказ на изготовление большого аквариума с тумбой. Человек должен был ставить его в офисе у заказчика. Как положено, посмотрев на помещение, я предложил, как по мне, самый оптимальный вариант. Хотели угловой аквариум —  я переубедил, что аквариум должен быть по всей длине стены. Будет выглядеть посолиднее.

Аквариум в углу выглядел бы как именно «наказаный» и поставлен за это в угол. Тем более, над ним вешается телевизор. Это я быстро смог доказать другому аквариумисту.

 

Схема работы по продаже аквариумов

 

Итак, задачу мы получили на изготовления аквариума и тумбы. Все промышленные образцы как тумбы, аквариумы и крышки смотрелись на месте у нас. Все трогалось руками, подбирали цвет и размеры. Согласовали цену. Все в открытом доступе. Мы получили  задаток — начали работу. Сделали, привезли и установили аквариум. Все довольны. Все как всегда. И других вариантов никогда не было, но тут БАЦ!
Через несколько дней звонок — здравствуйте — заберите тумбочку и верните деньги. И звонит человек, который заказывал, без объяснения причин, и просто дает номер своего заказчика. Мол, я не при делах, и разбирайтесь сами.
Реальная причина, как вышло с моего разговора — пришел другой мебельщик и рассказал, что тумба не такая, и он сделает все круче.  И уже владельцу кажется, что тумбочка не подходит под его интерьер. А придирки — цвет не тот, запах не тот, все кривое.

 

место под аквариум

Место под аквариум с тумбой

 

Почему не приняли отказ от аквариума

 

Отказ:
1 — мы взяли техзадание, его выполнили, и передали. Никаких нюансов не было при передаче. Сделка состоялась. Тем более, такую же тумбу видели готовую.
2 — главная причина — это то, что другой «аквариумист» никогда не занимался установкой аквариумов, а пришел по рекомендациям друзей. Он чистит аквариум на фирме, но совсем не знает, как продавать. Заказчику не были показаны ни фотографии тумбочек, ни образцы  — вообще ничего. Потому, вполне реально, что человек не получил того, что заказывал. Но вопрос — а почему мы должны «платить за обучение» чужого человека? Он у нас не работает, он не от нашего имени договаривался. У него вкусы не совпали со вкусами заказчика. И кто это все должен был организовывать? Ответ — аквариумист. Он за то и деньги берет, чтобы узнать, что заказчику нужно, а потом решает — как все это сделать. И делает. В нашем случае сделал «криво».
Потому процесс покупки аквариумов доверяйте людям, которые этим занимаются, а не первому попавшемуся «специалисту».
3 — форма — мы передумали — приезжайте заберите и верните деньги — глупа по своей сути. Ее и комментировать не хочется.
4 — на счет запахов, цвета, и кривизны. Мы не работаем с ДСП и тому подобными материалами. Причина — опыт показал, что дешевое не очень хорошо дружит с водой. Оно выглядит все как «ляля»  определенное время, но любая заливка — тумбочку можно выбрасывать. Потому, мы решили делать качественные тумбы с мебельного щита. Мебельный щит делается с ДЕРЕВА!. Дерево имеет запах. Лак тоже. Как все новое, оно пахнет. Цвет дерева — это не компьютерный подбор (потому, у нас только 2 варианта — светлое и темное дерево). Он ВРУЧНУЮ покрывается морилкой, для придания более темного цвета. Подобрать его, как на плитах ДСП, — нереально. И дерево имеет структуру. Допуски отклонений по нему больше, чем по ДСП.

 

Результат контаката воды с тумбочкой

Результат контакта воды с тумбочкой, потому мы отказались от тумб с ДСП

 

Тумбочка, что мы сделали, выглядит хорошо. За основу взят образец фирмы Ювель. Никаких критичных «кривых» порезов НЕТ! Потому, придирки на счет цвета, запаха и размера считаем просто придирками.

 

Продажа аквариумов

 

Мы говорим — у нас ПРОМЫШЛЕННЫЕ ОБРАЗЦЫ есть в наличии. Вы приезжаете, смотрите, разбираете, задаете много вопросов, оцениваете функциональность, и только когда мы будем уверены, что мы друг друга поняли, принимаем заказ. Вы все видите своими глазами и получаете именно то, что заказывали.
А для всех совет — заказывайте аквариумы, аквариумную рыбку и все другое в местах, где работают люди, которые знают свое дело. Вот к чему приводит «экономия» на нем.
Жаль, что фотографий аквариума я не успел сделать. Выглядит шикарно. Но работы было много в тот день. В тот день 3 аквариума по 350-500 литров устанавливали. И потому о фотографиях тогда и не думали. А жаль.

Советы:

1 — сперва, чем заказывать, лично проверьте все, что собираетесь покупать. Не нужно слов — вот он будет таким. Просите всегда показать образец.

2 — проверьте уровень квалификации рабочих. Возьмите в интернете «спорный» вопрос. Например в аквариумистике — можете сказать: «Мне петушка подарили в вазе, что с ним делать»? Нормальные скажут: «Ничего, ухаживай». Типа «специалисты» скажут: «У, мы тебе аквариум продадим, и все остальное. Бедная ведь рыбка». И в каждой сфере есть такие «граничные» вопросы, которые и показывают разницу специалиста от «типа специалиста».

3 — убедитесь, что составлено  правильное техзадание по аквариуму. Это тот момент, после которого возврата не будет. Если Вам аквариум не войдет в дверь, припустим, то это Вы заказывали, и аквариумист не обязан об этом думать (хотя я такой момент уточняю, но есть много других подводных камней, на которые не обращаешь внимание, особенно когда это просто заказ аквариума без объяснения, куда он и зачем).  Так что к ТЗ отнеситесь скрупулезно. И, если Вы понимаете, что все устраивает — смело заказывайте.

4 — дальше, сами принимайте работу. Как правило недоделки все фирмы исправить могут. Ну, например — у меня свет в аквариуме ночью включается, вместо того, чтобы утром, и не ровно лежит грунт. Да, выезжаем, что-то меняем. Аквариумисты тоже люди. Например, при 2-х заказах крупных аквариумов попутали цвет крышек. Хорошо, что обратили внимание при погрузке на машину, и исправили до того, как отвезли заказчикам. Все прошло машинально. Конечно, такие «ляпы» тоже иногда случаются и исправляются. Самое правильное, чтобы Вы сразу указали на недочеты.

Теперь — выписка с закона, по которому Вы не сможете просто так сдать аквариум и тумбу, вырезанную в размер.
1 — Приложение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. N 172 — ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)  — пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
Все. Этим законом все сказано. Никто за свой счет не переделывает аквариумы и тумбочки.

 


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

четыре × 4 =